구매 전 필수 안내 / 주문 및 제작 안내

· 모든 제품은 고객 맞춤 주문 제작으로 진행되며,  제작 기간은 영업일 기준으로 14일에서 최대 24일 소요됩니다. 상품별 제작 기간이 상이하고 지연될 수 있습니다. 여유 있게 주문해주시기 바랍니다.

· 제작이 진행된 이후에는 주문 취소 및 옵션(호수, 색상, 등) 변경이 불가합니다. 신중하게 주문 부탁드립니다.
· 옵션 외 요청(예: 큐빅 제거, 투톤 컬러, 추가 문의 등)은 사전 문의 후 배송 메시지에 작성해 주세요.

제품 및 세공 특성
· 젬로드주얼리 제품은 모두 전문 세공사가 제작하는 100% 핸드메이드 제품으로, 수작업 특성상 마감, 세팅, 중량, 폭 등에서 미세한 차이가 발생할 수 있습니다. 이는 정상 범위이며 교환/환불 사유에 해당하지 않습니다.

· 제작 과정 또는 세공 시 표면에 기스, 기포, 얼룩, 땜자국, 금속 잔여물 등이 생길 수 있으며, 이는 수작업의 자연스러운 결과로 불량에 해당하지 않습니다.

· 조립형 디자인은 부속 이격이 있을 수 있어 착용 시 주의가 필요합니다.

· 무광 제품의 경우 빛 반사 텍스처가 일정하지 않을 수 있습니다. 수작업으로 이뤄지는 작업상 자연스러운 결과이며, 불량 제품이 아닙니다.

· 금 배합과 도금 특성상 미세한 얼룩이나 색감 차이가 발생할 수 있으며, 착용 환경에 따라 도금이 벗겨질 수 있습니다. 이는 교환/환불 사유가 되지 않습니다. (도금은 as가 가능합니다.)
· 금속 제품은 특성상 스크래치, 휘어짐, 찌그러짐 등이 쉽게 발생할 수 있으며, 상품 수령일 기준으로 하자가 있을시 보증이 적용됩니다.
· 큐빅, 원석, 부속품은 착용 중 충격이나 사용 방식에 따라 탈락될 수 있으며, 금의 특성 상 충격이 없더라도 빠질 수 있습니다. 분실 시 큐빅은 무상, 원석 및 다이아몬드, 부속품은 유상 as로 처리됩니다.

사이즈 및 중량 안내
· 모든 반지는 KS 표준 링게이지 기준으로 제작되며, 디자인이나 손가락 형태에 따라 착용감에 차이가 있을 수 있습니다. 손의 붓기나 컨디션에 따라 착용감이 달라질 수 있으니 최소 7일 이상 사용을 권장드립니다.
· 제작 과정에서 mm단위의 미세한 차이가 발생할 수 있습니다. 특히 0.5호는 비표준 사이즈로, 정확한 제작이 어려울 수 있습니다.
· 사이즈 수리 가능 여부는 제품 디자인과 상태에 따라 달라지며, 호수 편차가 클 경우에 수리가 불가할 수 있습니다.

· 제품의 중량은 호수, 디자인, 제작 방식에 따라 달라질 수 있으며, 동일한 디자인이라도 제작 시마다 오차가 발생합니다. 이는 핸드메이드 특성상 정상 범위이며, 별도 보상은 제공되지 않습니다.

A/S 안내
· 젬로드주얼리는 모든 제품에 대해 평생 A/S 서비스를 제공합니다. 사용 중 불편함이 있으신 경우 언제든지 문의 주시면, 제품 상태 확인 후 최대한 성실하게 처리해드립니다.
· A/S는 무상과 유상으로 구분되며, 자세한 기준은 0507-1404-8895 고객센터를 이용해주시기 바랍니다.
· 제품의 상태나 디자인에 따라 수리가 불가능하거나, 수리 후 최초 상품과 차이가 발생할 수 있습니다.
· 큐빅, 원석, 부속품은 충격이나 사용 방식에 따라 탈착될 수 있으며, 분실 시 큐빅은 무상, 원석 및 부속품은 유상 A/S로 처리됩니다.
· 수리 진행 시 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
배송 안내
· 젬로드주얼리는 보험이 적용된 cj대한통운, 로젠 택배를 통해 상품을 발송해드립니다. 배송 기간은 평일 기준 1~3일 소요될 수 있으며 택배사의 사정에 따라 지연될 수 있는 점 참고해 주세요. 배송문의는 cj대한통운, 로젠을 이용해주시기 바랍니다.

단, cj 대한통운, 로젠 택배 이용이 어려운 경우, 대체 택배사의 송장번호를 함께 안내드리며, 해당 송장번호로 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.
· 매장 방문 수령을 원하시는 경우, 주문 시 배송 메시지란에 반드시 “매장 수령”이라고 기재해 주세요.  제품 제작 완료 후 안내 문자를 발송해드리며, 문자 수신 후 매장에 방문해 주시면 됩니다.
교환/취소/환불 안내
젬로드주얼리의 모든 제품은 고객님의 요청에 따라 맞춤 제작되는 상품으로, 단순 변심에 의한 교환 및 환불이 불가하오니 신중한 구매를 부탁드립니다.

주문제작 상품은 「소비자분쟁해결기준」 및 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 시행령」 제21조에 따라,
소비자의 신체 정보에 기반한 맞춤형 제작으로 청약철회가 제한됩니다.

· 제작이 진행 중인 경우, 취소가 불가능한 점 숙지해주시기 바랍니다.